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通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备

2015年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
本发明提供一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法以及用于实现该方法的设备，所述方法包括：接收用户以自然语言输入的问题，将所述自然语言通过人机交互技术转换成供计算机识别的信息；然后根据所述的供计算机识别的信息输出反馈信息。此外，本发明还提供实现该方法的设备。其特征在于，所述知识库存储装置所存储的一项或多项内容以覆盖或者追加方式更新所述知识库。...
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