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大型通信企业呼叫中心综合运营管理系统研究与应用

2015年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
项目致力于将信息领域的关键技术-大数据挖掘、智能信息处理等运用于提升呼叫中心的综合运营管理，通过分析和挖掘海量的呼叫数据，进行呼叫效率的预测，进而促进呼叫管理人员提升整体的10086客户服务效率，解决现阶段面临的问题。
采用大数据处理架构：共享层分布式文件系统从NGBOSS系统等接口获取原始呼叫数据，并向应用层中的应用系统共享所需的数据。
采用先进大...
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