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数字呼叫系统双路运行模式的探索与应用

2013年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
2007年，荆州市烟草公司实施了“电话访销自动外呼”系统，通过CTI等技术手段，实现了交换机自动拨号，访销员通过电话与零售客户交流采集需求，并生成订单，访销员手工拨号的工作模式成为历史，工作效率大幅提升。
随着时间的推移，呼叫中心设备日趋老化，设备故障有逐渐增多的趋势。据统计，呼叫中心系统上线至今，硬件设备严重故障导致系统停机（主要故障源包括：交换机电源、交换机卡板及服务器）共1...
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