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顾客感知服务质量的评价方法和管理研究

2002年 基础理论
  • 成果简介
本课题“顾客感知服务质量评价方法和管理”，系国家自然科学基金资助项目，批准号：（79870047）。
自1998年10月8日被获准为国家自然科学基金资助项目以来，在项目申请者、课题负责人韩经纶教授（博士生导师）亲自组织和领导下，在项目组全体成员的协同配合下，经过历时3年的努力，基本上按原定研究内容、研究思路和方法及研究工作方案圆满完成了任务并取得了预期的研究成果。
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