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电子自助服务渠道

2007年 应用技术
  • 成果简介
　　厦门电信电子自助服务渠道主要由语音自助服务系统（含10000号自助和10001）、短信交互系统和网上客服中心组成。系统通过语音、短信、互联网三种方式与客户进行信息交互，服务功能各有侧重相互补充，覆盖所有的客户群和所有普遍业务服务。不仅使客户体验得以提升，同时为厦门电信节省成本，提高了营销服务的效率和效益。电子自助渠道已经成为厦门电信成本最低、效率最高的渠道，并正逐步实现机器代替人从事简单和重复...
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