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邮政服务质量和通信质量监督体系的研究

2004年 应用技术
  • 成果简介
该课题是国家邮政局软科学研究项目。该课题针对邮政服务质量和通信质量监督体系问题进行了深入的研究，研究报告分为四部分：第一部分是邮政质量与监督体系主报告，对邮政服务质量和通信质量监督体系相关问题进行了阐述，并对新的体系方案做了设想和分析。第二部分是服务质量相关理论与方法，对顾客满意度与忠诚度评价理论、控制图原理与方法、顾客感知服务质量评价方法、质量功能展开评价方法、服务设计蓝图方法等与服务质量及监督...
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