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基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究

2006年 基础理论
  • 成果简介
在项目负责人的精心设计与组织下，项目组全体成员围绕着“基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理”这一主题，在借鉴和吸收国内外研究成果的基础上，综合运用企业现场调研、高层管理者访谈、顾客小组讨论和问卷调查等手段，对顾客权益和顾客价值的内涵、驱动因素和测度体系以及对客户关系管理绩效的影响等重要问题进行了深入而细致的研究，构造出以顾客权益最大化为最终目标、以创造和交付优异顾客价值为依托、以数据...
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