首页成果登记
注册 找回密码
国家科技成果网
  		•
热门搜索：  激光   高分子   石油   并网   纳米   太阳能光伏
扫描二维码关注国科网

登记 排行 政策 对接 转化 专栏
国家科技成果网 › 首页 ›成果 › 查看内容

95598呼叫平台技术应急和架构再造研究应用

2016年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
　　95598作为国家电网公司24 小时服务热线，承担着故障报修、投诉举报、咨询查询等话务服务工作，但在话务高峰期会出现接听人员不足、自助服务资源紧张等问题，该项目通过IP组网技术与IVR容错技术解决了此问题。
　　1.由于电力行业的话务具有特殊性，话务量受季节和天气变化较大，在除夕、夏季高温和冬季寒冷天气等特殊时期会出现话务突增、涌流现象，座席人员难以全部受理客户服务诉求，造成人工电...
相关成果

标签云

相关机构

关于国科网   我们的资源   我们的服务   免责声明   常见问题    软件下载    成果登记   联系我们  
Copyright 2001-2020 All Rights Reserved© 国科网 版权所有
国家科技成果信息服务平台 主管单位：科学技术部火炬高技术产业开发中心
京ICP备09035943号-33 京公网安备110401400097
在线客服系统