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企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究

2013年

软科学

成果简介

①课题来源与背景：本项目来源国家自然科学基金（企业客户关系管理中服务机理与支持平台的研究，70271030）；与广西柳工股份公司（2002～2004）、湖南华宇科技集团有限公司（2008～2009）合作项目。
②研究目的与意义：本项目的研究将在理论完善CRM 的客户服务，赶超世界先进水平，填补空白；在实践中能为企业实施CRM 提供管理、技术的综合基础支持，以提高实施C...

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