首页成果登记
注册 找回密码
国家科技成果网
  		•
热门搜索：  激光   高分子   石油   并网   纳米   太阳能光伏
扫描二维码关注国科网

登记 排行 政策 对接 转化 专栏
国家科技成果网 › 首页 ›成果 › 查看内容

全业务客户服务能力提升的研究与实施

2011年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
全业务运营环境下，服务成为电信运营商赢得客户的核心要素、竞争的主战场。语音客服热线是三大运营商向客户提供服务的主渠道，在全业务运营快速、高效、精准的服务要求下，各运营商普遍存在三方面问题：1)服务效率低、客户感知差；2)客服代表满意度低、流失率高；3)企业客服成本高。上述问题严重影响客户对电信行业的感知。中国电信语音客服热线（10000号）长期以提供固网业务客户服务为主，以受理客户服务请求...
相关成果

标签云

相关机构

关于国科网   我们的资源   我们的服务   免责声明   常见问题    软件下载    成果登记   联系我们  
Copyright 2001-2020 All Rights Reserved© 国科网 版权所有
国家科技成果信息服务平台 主管单位：科学技术部火炬高技术产业开发中心
京ICP备09035943号-33 京公网安备110401400097
在线客服系统