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基于5GAP服务差距模型,构建云南移动中高端客户服务体系

2011年 应用技术  初期阶段
  • 成果简介
本项目是基于云南移动公司“客户为根，服务为本”的基本理念提出的，目的在于有效实现中高端客户保有与发展目标，依托中高端客户服务体系建设全面带动云南移动公司整体服务能力的提升，进而实现客户满意度的提升，促进企业与社会的价值增加，实现企业与社会的和谐发展。
基于5GAP服务差距模型，云南移动系统对自身的服务短板进行了诊断，包括管理认识上的差距、服务标准上的差距、质量交易上的差...
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