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虚拟呼叫中心关键技术研究及行业应用推广

2011年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
本项目研究成果如下：
1）率先将“承载与控制相分离”、“呼叫与业务相分离”的概念应用于呼叫中心平台体系架构设计，并形成了一系列完整的技术规范与标准，经过三年多的现网推广应用，虚拟呼叫中心技术体系研究成果已上升为企业标准，并成为OMA、ITU-T等国际组织相关标准提案的关键输入。
2）创造性解决了传统呼叫中心远端坐席部署的技术难题，开创了电信运营商按需...
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