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客户回报计划对客户保持行为的影响机制研究

2010年 基础理论
  • 成果简介
本项目属于企业管理的营销管理领域。
本项目一方面从消费者行为角度去探究回报计划是如何改变人们的印象、认知、态度、意向一直到行为的，另一方面从数学分析的角度去描述如何根据客户的交易数据来推测客户对回报计划的感知过程以及对公司利润的影响。主要内容是：
(1)从回报类型、回报时间、回报额度三个维度对回报计划进行分类；提出了回报计划感知价值的测量量表；涉入度...
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