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基于客户关系管理系统的价值模型构建研究

2008年 软科学
  • 成果简介
本课题研究提出了一个具体可执行的程序，可作为企业采用CRM系统的评估决策参考，同时也可帮助企业评估各项CRM系统功能构建的选择及优先序，并作为改善客户接触与服务流程的参考。本课题所做的主要研究工作如下。
(1)本研究深入归纳分析市场上现有CRM系统供货商所提供的系统功能，除了可协助企业了解CRM系统功能与范围外，并提出帮助企业进行功能效益的价值评估，以决定其投入的资源与...
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