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企业顾客抱怨管理和理赔流程研究

2002年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
本课题研究主要内容：
　　一、在建立顾客抱怨管理体系之前，企业应努力创建“追求顾客满意”的企业文化、建立以顾客为导向的新型组织结构和提高员工的综合素质。
　　二、设计顾客抱怨管理体系的理论模型，深入分析了构成该模型的三个子系统所涵盖的关键流程和实际操作方法；
　　三、以联合汽车电子有限公司和上海上汽大众汽车销售有限公司为例，对理论研究成果进行实证研究。...
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