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一种呼叫中心实现主动回呼的方法及其主动回呼系统

2005年 应用技术
  • 成果简介
一种呼叫中心实现主动回呼的方法及其主动回呼系统，包括呼叫中心回呼业务受理流程和主动回呼系统回呼用户流程；其中主动回呼系统回呼用户流程包括：1、系统定时扫描业务数据库并提取用户信息；2、判断用户的回呼类型，如果为即时回呼则继续，如果是预约回呼，进一步判断是否到达预约时间，如到达预约时间，则继续，否则返回步骤1；3、根据用户信息中的技能号请求占用能够受理该用户所请求业务的人工坐席；4、成功后系...
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