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航空公司旅客服务质量监测与评估系统研究

2006年 软科学
  • 成果简介
　　“航空公司旅客服务质量监测与评估系统研究”课题的研究成果已经在中国国际航空股份有限公司得到了初步的应用，取得了令用户单位满意的结果。以后针对实际应用中发现的问题，通过对本课题成果的不断完善，以及对旅客进行更普遍的满意度调查，将对中国国际航空股份有限公司不断改进旅客服务质量产生更大的作用。中国国际航空股份有限公司是中国最大的航空公司，又是挂旗航空公司，其旅客服务质量管理工作可以作为国内其他航空公...
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