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石家庄市出租车行业乘客满意度测评研究与软件开发

2006年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
该课题构建了由“5个二级指标、22个三级指标”构成的乘客满意度测评指标体系，由“4个二级指标、18个三级指标”构成的司机满意度测评指标体系，设计了乘客和司机满意度测评调查问卷，建立了乘客满意度测评数学模型，研究了根据测评结果选择改进对象的有效方法，开发了出租汽车行业乘客满意度测评软件。本课题通过调查问卷的方式收集了大量信息，将客观调查法与层次分析法相结合确定了指标体系权重，并利用α系数对问...
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