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呼叫中心运营管理系统

2010年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
呼叫中心运营管理软件是一个针对中国客服中心排班及运营管理的优化决策系统，以提高客户满意度和话务员绩效为目的，根据客服中心制定的服务指标、管理要求、排班规则、人力资源等条件，利用决策优化理论来合理安排话务员的排班、休假、调度、监督话务员的考勤、绩效和现场管理，使客服中心的资源得到优化配置，从而提高话务员满意度、提升客户服务质量和服务水平、降低客服中心运营成本。...
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