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实施“E单式”窗口联动，创建“零缺陷”服务保障机制

2006年

应用技术

初期阶段

成果简介

该服务机制有专门的IT系统，并与企业BOSS系统、客服系统和CRM系统有机融合，借助电子流技术，实现四大跨窗口联动服务流程得到信息技术支撑，使“零缺陷”服务得以及时、准确和有效落实，“首问负责制”真正在企业内部实现。
该机制能够面向庞大的客户群实现客户在任何时间和任何窗口的需求得到公司第一时间的响应和多个部门的协同服务，对及时捕捉客户需求发展业务和提升服务质量有着革命性...

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