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呼叫中心系统坐席软件产品研发

2006年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
1、课题来源与背景
经济的全球化，加剧了企业之间的竞争，企业业务柔性和服务质量作为企业核心竞争力的重要组成部分，需要信息技术提供有力的支撑。中国电信作为传统的电信运营商，正处于由传统的服务运营商向综合信息服务提供商的战略转型的关键时期。呼叫中心作为电信的重要业务，再次面临快速发展的机遇，需要有高可用性、高扩展性的服务平台进行支撑。另外，政府、金融、流通、运输等传统和新兴行业也对...
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