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iCenter2000多媒体呼叫中心通用平台

2001年 应用技术  初期阶段
  • 成果简介
系统特点：
本项目的关键技术包括CTI技术、数据库技术、交换与数字化技术、网络及通信技术等，其主要技术创新点表现在以下几个方面：
其一、在国内首先提出了多媒体呼叫中心通用平台的概念，使该平台可支持不同厂家的硬件，打破了呼叫中心原有的竖直封闭模式，使呼叫中心走向了开放。
其二、系统有扩充为公共呼叫中心的能力，为开展呼叫中心业务的外包...
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