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2015年北京市汽车售后服务质量满意度评价研究

2016年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
  该研究在梳理过去已有服务质量评价研究理论和实际的基础上,得出了从服务能力-服务过程-服务结果三个维度和八个具体维度来进行评价。创新了4S店服务质量评价指标体系,指标系统具有可操作性。并完成以下任务:
  1.建立北京市汽车售后服务评价标准体系。
  2.设计北京市汽车售后服务调查问卷。
  3.提供《2015年北京市汽车售后服务质量满意度评价》报告。...
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