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政府热线服务绩效评价技术研究

2016年 软科学
  • 成果简介
　　近年来我国政府热线服务发展迅猛，但科学统一的服务绩效评价技术却始终缺失，导致服务效果难以评价、服务质量难以提升、群众满意度普遍不高等诸多问题。在此背景下，本项目围绕政府热线服务绩效评价基础理论、方法体系、指标体系、技术规范开展研究，建立政府热线服务绩效评价技术体系，为提升政府热线管理效能、优化服务质量、提高公众满意度提供技术支撑。截止完成时，本项目已形成具有科学性、先进性的科技成果：共发表6篇...
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