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智能呼叫中心话务系统的开发

2017年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
　　前，很多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。正是因为这样，很多呼叫中心饱受成本压力之苦。增加预算难、更新设备难、扩充编制难、员工激励难等等很多问题困扰着这些呼叫中心的管理者们。即使是企业的领导对呼叫中心给予大力支持，极力给呼叫中心创造一个宽松的运营环境，呼叫中心的管理者也最终会面临财务及人力资源部门的各种“审核”压力。因此，对于这些呼叫中心的管理者来讲，努力提高成本管理水平...
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