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95598业务全流程质量管控

2017年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
　　客户服务是企业及其雇员为了使客户满意所开展的各种活动，随着社会的发展以及科技的进步，客户对企业服务质量及服务内容提出更高的要求，企业在关注自身产品竞争力的同时，已经越来越认识到客户服务的重要性，服务质量的高低成为企业引领市场竞争的关键因素。结合95598业务监控规则梳理和客户诉求工单业务规则， 形成敏感业务监控规则库及敏感词库， 根据敏感信息关键词规则，自动对95598工单的业务类型、受理内容...
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