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客户服务行为洞察分析研究

2014年 应用技术
  • 成果简介
　　该项目为横向合作项目。
　　该项目以2013年中国电信集团公司工作会议及市场经营会议精神为指导思想，以“一去两化”为指引，应用穿测体验、竞品分析和具体量化数据分析等方法来洞察客户日常各类服务行为，为以月为单位根据中国电信每月工作重点与电信集团客服部协同选定每期的服务分析主题，并根据电信客户生命周期制定穿测体验计划穿测体验来发现客户对网络、资费、产品/业务、渠道、促销活动等方面真实需...
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