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电力营业厅双向智能互动自助服务系统研究

2014年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
　　电力营业厅是电网企业开展优质服务的主体。多年来，电力营业厅服务形式单一，服务过程随意性大，服务信息透明不足，业务办理过于机械，难以形成规范化、标准化服务。反之，随着观念进步和科技发展，电力客户对电力服务的要求越来越与时俱进，不仅追求服务效率、服务细节、服务品质，更提出了服务价值感受的理念，把电力服务渗透到人文、环境、形象、体验等各方面。时间的延伸使两者矛盾越拉越大，供电企业形象在与客户的磨擦中...
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