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燃气客户服务系统

2013年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
一、 研究的必要性（国内外技术动态、技术水平、技术需求）
1、国内外技术动态
由于燃气行业信息化相对于应用时间晚、信息化进度慢，还没有整套的燃气客户服务管理系统出现，各燃气公司多采用单独电话服务的处理模式。业务较多，分布的系统也较多，在客户一次查询中，可能需要多次查询。业务流程不畅，工作任务重。服务质量差。构建“以客户为中心”的企业文化，提升客户服务...
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