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公共服务呼叫中心系统

2005年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理（ACD）由多种条件决定路由的选择；个性化服务：呼叫中心采用呼叫引导和呼叫提示功能使有特定需求的客户被引导到最适合应答此类需要的业务座席；自动服务分流：自动语音、短信息、WEB等方式可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务...

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