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以客户感知为导向的网络投诉处理综合系统

2013年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
①课题来源与背景
本项目课题来源为自选，项目背景如下：
中国移动集团河南有限公司为了落实总部“网络投诉处理能力前移”工作要求，开展了专题研究、流程穿越等活动，查找和总结了投诉处理流程和支撑手段所存在的问题，主要为：投诉处理环节多、流程长、效率低、客户满意度不高。为此，河南移动整理了相关功能需求和业务规则，并委托杭州东方通信软件技术有限公司建设了“以客...
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