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天源迪科客户行为分析系统软件（简称：DIC-CT-BI-IC-SZMR）V1.0

2013年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

1、课题来源与背景
电信运营商进入全业务服务阶段，随着市场竞争加剧、盈利压力增加，运营商对客户洞察、互动管理、渠道支撑等的要求也日益重视，并普遍将对这些工作的支撑也纳入到IT支撑系统的重要组成部分中。成为最重要、最核心的企业能力之一。客户洞察主要是立足数据、进行挖掘分析的过程。洞察和互动是两个相互辅助的功能要求，相互结合才能实现更强的信息服务支撑能力。
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