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检验检疫系统服务质量评价体系构建与应用

2012年 软科学
  • 成果简介
研究目的
  本课题从顾客需求的角度出发,以定量分析为基础,提出建立一个较全面、有针对性和易操作的检验检疫服务质量评价系统,科学公正合理地评价各级检验检疫机构的服务质量。
创见与创新
  本课题研究的主要创新在于:
  (1)结合检验检疫系统特点和服务特性,率先构建了基于顾客感知质量和检验检疫组织支撑能力的检验检疫服务质量评价模型,并...
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