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烟草服务评价体系的开发与应用

2012年 应用技术  中期阶段
  • 成果简介
本项目目的是建立湖南省烟草商业系统烟草服务评价管理系统，让客户综合评价服务人员的服务语言、服务态度、服务能力，评价结果作为对客户意见及服务质量要求的了解，主要针对服务中心服务受理员、客户经理、卷烟订单员、烟技员、送货员、市管员进行服务评价，考核的方式主要包括96368电话、短信、录音质检等，烟草服务评价管理系统提供96368电话挂机满意度评价功能，能够自动记录并统计每位工作人员服务的满意度...
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