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新一代智能化企业客服平台

2011年 应用技术
  • 成果简介
技术特点：新一代智能化企业客服平台是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的智能客服系统。
它是一个涉及多种先进技术的综合体（基于本体的大规模知识处理技术、自然语言处理技术、知识管理技术），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理，还为企业与海量用户之间的沟通提供了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业精细化管理提供所需的统计分析信息。 ...
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