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天源迪科电信客户关系管理软件（简称：DIC-CRM-CSR）V2.0

2011年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

　　1．课题来源与背景：
　随着08年运营商重组和3G牌照的发放，电信面临的运营环境产生了巨大的变化，电信业的竞争也逐渐由产品的竞争转向了服务的竞争。
　　尽管的电信运营支撑系统中存在包括内外部客户体验不佳、对不断涌现的增值业务管理不力、未能形成有效的营销支撑体系、全网运营能力不足、系统扩展配置能力不强、缺乏业务监控管理、较多的应急周边外挂系统等各类问题，这些问题的存在...

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