首页成果登记
注册 找回密码
国家科技成果网
  		•
热门搜索：  激光   高分子   石油   并网   纳米   太阳能光伏
扫描二维码关注国科网

登记 排行 政策 对接 转化 专栏
国家科技成果网 › 首页 ›成果 › 查看内容

基于顾客忠诚视角的医疗服务补救研究

2011年 应用技术  中期阶段
  • 成果简介
有服务就会有失误，医疗服务失误在所难免，如何有效实施补救，对缓和紧张的医患关系，构建和谐社会至关重要。本课题在中国博士后基金和南京军区“十一五”医药卫生基金的资助下，基于顾客忠诚的研究视角，应用社会行为学、医院管理学及营销学等学科理论系统研究当前环境下医院服务失误特征及补救现状，既有广泛的社会调查，也科室层面的具体分析。在国内率先引入信息学的结构方程模型，采用情境模拟法，以服务失误的严重性...
相关成果

标签云

相关机构

关于国科网   我们的资源   我们的服务   免责声明   常见问题    软件下载    成果登记   联系我们  
Copyright 2001-2020 All Rights Reserved© 国科网 版权所有
国家科技成果信息服务平台 主管单位：科学技术部火炬高技术产业开发中心
京ICP备09035943号-33 京公网安备110401400097
在线客服系统