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“四合一”呼叫中心系统

2004年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

该项目是为解决信息网络客户服务的实际需求开发建设的。系统结合GIS、CTI技术，做到与地理信息数据库、用户电话库、用户资料库、用户费用信息库实时连接，使受理座席能够从容轻松准确地掌握用户信息，从而更加快速高效地解决受理过程。
该项目的完成为新型呼叫中心系统的发展研究提供了相应的参考，特别是CTI与GIS结合的接口以及呼叫中心与计费系统接口方面，费用数据库、电话数据库、用...

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