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基于顾客偏好的服务界面优化控制理论与方法研究

2010年 基础理论
  • 成果简介
　　该项目通过深入研究典型现代服务业中的顾客偏好、服务界面，从一个崭新的角度探讨了界面的优化与控制问题。研究过程注重将理论与实践相结合，哲理和数理结合，实证研究和规范研究相结合，研究成果具有理论和应用双重价值。该项目在以下关键技术方面有创新：解构了作为系统输入元信息的顾客偏好，提出了顾客偏好的五个维度，并进行定量研究，这超越了已经抽象和广泛运用的效用这有助于实现服务向体验的跃迁，这具有理论和实践指...
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