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医院文化管理创新与发展研究

2010年 软科学
  • 成果简介
通过医院文化管理核心理念的培育与发展研究，
1、深化了对“人性化”服务理念的认识：提出人性化服务是满足和引导人群更高层次需求，其基础是服务功能的满足其目标是提升人类整体的消费素质，而不是促销和获利；早期提出了“人性化服务是保护有限资源、关注生态平衡的服务”的观点；论述了人性化服务是质量标准体现在服务细节和关怀层次上，病理上的关怀让患者满意，心理上的关怀使患者感动，而对人...
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