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供电企业服务标准体系及其监控评价研究

2009年 应用技术
  • 成果简介
本项目提出了：
1.供电服务由供电产品服务和供电客户服务共同组成，供电客户服务由供电客户服务渠道和供电客户服务项目共同实现的理论；
2.供电客户服务的目标包含四个维度：高效的服务流程、透明的服务信息、优质的服务态度和有效的服务结果；
3.供电客户服务项目包含基础服务项目、增值服务项目、个性化服务项目三个类别；
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