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运用六西格玛方法,缩短病人取药等候时间，提高病人满意度

2009年 软科学
  • 成果简介
课题应用了六西格玛管理方法，按照“界定—测量—分析—改进—控制”五步法开展，以严谨的抽样调查为基础，以科学的统计分析为依据，充分体现了以数据说话和基于数据的决策。
课题研究紧紧围绕着提高顾客满意度的目标来开展，关注流程、关注细节，精益求精、持续改善，体现了以顾客为关注焦点的现代管理思想，体现了“以病人为中心”的医院管理宗旨，体现了新形势下医务工作者服务理念的进一步转变。...
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