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铁路旅客满意度测评指标体系及数据信息采集处理系统的研究

2007年 应用技术
  • 成果简介
　　以铁路客运服务质量管理工作发展和完善的实际需要为背景，从铁路客运服务现状分析入手，对于国内外用户满意度研究现状进行了系统地总结与分析，并根据我国铁路客运工作的具体情况和特点，在查阅大量相关文件资料的基础上，进行了旅客满意度实地调研，通过对采集信息的处理完善和建立了铁路旅客满意度指标体系，并运用理论方法研究探讨了指标评价方法，建立旅客满意度综合评价模型，并在此基础上设计构建了满意度数据信息采集处...
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