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电信企业客户关系管理(CRM)系统的规划和设计

2004年

应用技术

成果简介

该课题是横向合作项目。该课题研究首先对目前国内外市场上的电信运营企业的客户关系管理(Customer Rela-tionship Management，CRM)系统进行了归纳分析，认为分析型CRM系统有着广阔的应用前景，Cahners In-Stat Group调查预测也说明，全球范围内独立的分析型CRM产品的销售在未来几年内会继续增长，从2001年的20亿美元增加到2005年的46亿美元。该研究...

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