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河南电信电话用户回访系统

2001年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
河南通信公司电话用户回访系统从新的角度思考、革新，采用主动服务的方式，对于存在问题的用户由回访系统自动提交给受理投诉中心进行处理，问题解决后电话用户回访系统将自动对于这些用户进行二次跟踪回访，以达到用户的真正满意。同时，电话用户回访系统也对内部的生产服务质量起到监督考核的作用。电话用户回访系统使电信客户服务中心形成了集受理、服务跟踪和考核为一体的服务质量监督考核体系。主动回访方式改变了电信在公众心...
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