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分析型客户关系管理系统研发与应用

2006年

应用技术

成熟应用阶段

成果简介

　　主要内容：
　　（1）研究适合中国国情的分析型客户关系管理的总体技术、企业组织模式与管理模式；
　　（2）研究与ERP、SCM结合的CRM系统优化与业务流程优化方法、面向客户的绩效评价方法、客户关系评价方法和市场预测分析技术、销售／服务过程建模技术、CRM互动／协同技术、CRM系统管理／计划与控制技术等；
　　（3）研究CRM软件实现技术，基于J2EE架构的...

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