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艾伯税务呼叫中心软件（Abaccs）

2003年 应用技术  中期阶段
  • 成果简介
　　早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的热线电话，顾客只需拨通指定的电话就可以与业务代理直接交谈。这种服务方式可以充分利用业务代理的专长，因而在提高工作效率的同时大大的提高了顾客服务质量。然而，随着业务量的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足公司的要求：与此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更多更好的现代化通讯和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。如今的呼叫...
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