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中国的电信运营企业呼叫中心的分布研究

2005年 软科学
  • 成果简介
　　简要技术说明：
　　本研究从设计变量与假设入手，将呼叫中心的设置位置、数量和规模等作为变量函数与约束条件的量化内容，通过采用混合整数规划的数学优化模型，寻求呼叫中心的总体成本最小化，从而形成呼叫中心的分布模型。通过搜集和汇总电信用户分布数据，调查客户使用模型，并且以中国目前最大的电信运营商中国移动通信集团公司2003年的各省用户数据为例，利用ILOG公司的Cplex Solver混...
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