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中国建设银行呼叫中心整合项目

2005年 应用技术  成熟应用阶段
  • 成果简介
概述：根据建设银行科技远景规划和项目群实施规划，呼叫中心整合系统作为建行渠道整合项目群的切入点，为全行科技远景规划实施迈出了重要的一步。本系统用于处理建行全国的电话银行客户服务，系统的建设理念符合国际主流银行的Call Center的设计思想，可以与国际客服的标准接轨。通过项目实施，实现全行系统集中运营，统一全行呼叫中心业务规范和业务流程。
项目的主要技术内容：
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