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电信用户满意度指数测评体系方法与运用研究

2004年 软科学
  • 成果简介
1.本项目由陕西省通信管理局根据信息产业部对电信运营商服务质量的监管要求而立项，项目编号02ST03。
2.CSI四个层次的用户满意度指标体系符合电信服务的基本特征与用户对电信服务的消费认知，并可作为其他行业用户满意度指标的借鉴。
基于偏最小二乘法（PLS）的计量经济模型估计用户满意度指数
3.独立提出了符合电信消费特性的用户满意...
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